Politique d’expédition
Production sur commande
Chez The CustomStore, chaque article est fabriqué sur commande et personnalisé spécialement pour vous. La production commence une fois votre commande confirmée et, le cas échéant, après approbation des maquettes. Les délais de production peuvent varier selon le produit, la quantité commandée et les exigences de personnalisation.
Délai de traitement
La plupart des commandes sont traitées et finalisées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après confirmation et approbation des maquettes. Les commandes importantes, les commandes groupées ou les projets hautement personnalisés peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous en informerons dès que possible.
Délai d'expédition
Une fois votre commande prête, elle sera expédiée par l'un de nos transporteurs partenaires. Délais de livraison estimés :
- Québec : 1 à 3 jours ouvrables
- Canada : 2 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 21 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais de livraison sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, des dimensions et du poids du colis, ainsi que du mode de livraison choisi. Des promotions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront clairement indiquées sur notre site web.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi (le cas échéant) vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, The CustomStore n'est pas responsable des retards causés par :
- Les transporteurs
- Les conditions météorologiques
- Les contrôles douaniers
- Les catastrophes naturelles
- Les conflits sociaux
- Autres circonstances indépendantes de notre volonté Informations de livraison incorrectes
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison exactes lors du paiement. Si une adresse incorrecte est fournie et que la commande nous est retournée, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués avant la réexpédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue ou la réception du colis. Nous collaborerons avec le transporteur afin d'enquêter sur le problème et de trouver la solution appropriée.
Cueillette en magasin
La cueillette en magasin est peut-être offerte aux clients de la région de Montréal. Si cette option est disponible, elle s'affichera au moment du paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, les délais de production ou la livraison, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande.
The CustomStore
Courriel : info@thecustomstore.ca