Politique de remboursement

Chez The CustomStore, chaque article est fabriqué sur commande et personnalisé spécifiquement pour chaque client. Nos produits étant personnalisés et fabriqués à la demande, nous avons établi la politique de retour et de remboursement suivante :

Produits personnalisés

Tous les produits personnalisés (brodés, imprimés, etc.) sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Ceci inclut, sans s'y limiter :

•  Broderie personnalisée
•  Personnalisation par transfert thermique (HTV)
•  Vêtements personnalisés
•  Logos, noms ou motifs personnalisés
•  Produits fabriqués sur commande

Validation de commande

Il est de la responsabilité du client de vérifier et de valider tous les visuels, l'orthographe, les tailles, les couleurs et les détails de la commande avant le début de la production. Une fois la validation effectuée et la production lancée, aucune modification ni annulation ne sera possible.

Commandes défectueuses ou incorrectes 

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception.

Pour traiter votre réclamation, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande 
• Une description du problème 
• Des photos nettes montrant le défaut ou l’erreur 

Si le problème relève de notre responsabilité, nous pourrons, à notre discrétion :

• Remplacer l’article sans frais supplémentaires, ou 
• Vous rembourser l’article concerné 

Annulations 

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la production. Une fois la production lancée, les commandes ne peuvent plus être annulées en raison de la nature personnalisée de nos produits.

Problèmes de livraison 

The CustomStore n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, le traitement douanier ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison.

Nous contacter 

Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Nous sommes ravis de vous aider et de nous assurer que votre personnalisation réponde à vos attentes.

The CustomStore

 Courriel : info@info@thecustomstore.ca